受け取る
公式フォームまたは会社メール。目的、組織名、返信先、本文を確認。
MIYABI / AI WORK DESIGN SHEET
問い合わせの
一次分類を整える。
01 / TARGET JOB
フォーム・メールで受けた連絡を、次の担当判断へ渡す
相談、取材・協業、営業、契約・価格、要確認に分類し、返信するか・確認するか・対応しないかを記録します。電話や私的メッセージは受付窓口に含めません。
分類する
相談／取材・協業／営業／契約・価格／要確認のいずれかへ。
人が判断
対外返信、条件提示、契約、価格、公開利用は権限者が判断。
次を残す
分類理由、担当、次の行動、返信の要否を記録して完了。
必ず人へ戻す判断
- 契約成立、価格・返金・解約条件の提示
- 会社名、代表名、写真、発言、成果物の外部利用
- 顧客固有の提案、個人情報を含む返信
- 事実と推認が混在する取材・協業判断
止める条件
- 電話、SMS、iMessage等の非公式な営業連絡
- 口頭のみで契約・価格回答を求められた場合
- 送信者、権利、用途、条件のいずれかが不明
- 認証情報や不要な個人情報の共有を求められた場合
完了条件
- 受付経路と目的区分が記録されている
- 分類理由と、次に判断する担当が明確
- 返信の要否と期限が決まっている
- 私信本文や機密情報を別の共有先へ複製していない
この設計に含めないこと
- AIによる対外返信の自動送信
- 契約、決済、権限変更の自動承認
- 営業リスト作成や未承諾の外部連絡
- 案件本文・個人情報の共通知能への転記
06 / NEXT 14 DAYS
小さく試して、続けるかを決める。
10件で分類を試す
匿名化した過去例またはテストデータを使い、5区分へ分類。曖昧な語を記録。
誤分類を見直す
人へ戻した件数、理由、判断時間を確認。分類語と停止条件を一度だけ修正。
運用可否を判断
受付漏れ0、無断返信0、判断理由の記録率100%を満たすか確認し、継続・修正・停止を決める。